CERTIFICATION ITIL 4 FOUNDATION

PROGRAMME DE LA FORMATION :

Module 1 : Introduction à ITIL® 4

• Concepts clés de la gestion des services IT.
• Objectifs et avantages d’ITIL®.

Module 2 : Les principes directeurs d’ITIL®

• Principes fondamentaux pour améliorer les services IT.
• Alignement des services IT avec les objectifs métier.

Module 3 : Le système de valeur des services (SVS)

• Composants du SVS : activités, gouvernance et amélioration continue.
• Chaîne de valeur des services : étapes et interactions.

Module 4 : Pratiques ITIL® 4 essentielles

• Gestion des incidents.
• Gestion des changements.
• Gestion des niveaux de service.

Module 5 : Préparation à la certification

• Révisions et mise en situation.
• Simulations d’examen ITIL® 4 Foundation.

CERTIFICATION OBTENUE :

• ITIL® 4 Foundation Certification : Reconnaissance mondiale, validant vos compétences en gestion des services IT.

PUBLIC VISE :

Cette formation s’adresse à :

• Débutants en gestion IT souhaitant acquérir des bases solides.
• Professionnels IT cherchant à aligner services et objectifs métier.
• Chefs de projet IT, responsables des services ou consultants IT.

Toute personne souhaitant valider ses compétences avec une certification reconnue.

PRE-REQUIS :

• Aucun prérequis spécifique, la formation est accessible à tous les niveaux.